近日,招商银行威海分行营业部的关怀之举触动了无数人的心弦。感人的一幕温暖人心,彰显了银行对老年客户的深切关怀。一位行动不便的长者在银行员工的细心照料下,顺利完成了金融事务,这一事迹赢得了广泛的赞誉。

那天黄昏,一位乘坐轮椅的老人出现在招商银行威海分行营业部的视线中,面对高高的台阶和沉重的入口,显得有些力不从心。这时,敏锐的客户经理谭亮发现了老人的困扰,立即上前询问并安排了专人协助。他协调工作人员,确保老人能够轻松越过障碍,进入大厅。

在办理业务的过程中,谭亮展现出卓越的专业素养,他详细了解老人的需要—信用卡还款,并迅速帮助老人与客服确认还款数额。为了让老人今后能在家轻松操作,他还指导老人使用手机银行APP,绑定常用卡,耐心讲解如何查看账单和在线还款。在整个过程中,谭亮的微笑和亲切交谈消除了老人的不安,使他感受到如家般的温暖。
     营业部团队的贴心服务并未止步于此,他们关注着老人的每一刻需求,提供热水和礼物,以表达对这位特殊客户的尊重和感激。老人的感激之情溢于言表,他紧握大堂经理的手,连声致谢,称赞这是他体验过的最贴心的服务。
    招商银行威海分行营业部一直践行着以客户为中心的原则,尤其关注老年人和残障人士的特殊需求。不仅改造了物理环境,增设无障碍设施,更在员工培训上狠下功夫,确保每位特殊客户都能享受无障碍的金融服务。
    这一感人的故事,不仅是对银行员工专业与人情味的赞歌,也是社会关爱力量的生动体现。我们为招商银行威海分行营业部的卓越服务鼓掌,同时呼吁更多企业和组织效仿,关注并满足特殊群体的需求,共同构建一个更包容、更温暖的社会。


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