6月21日上午，一位老年客户手提白色塑料袋走进建设银行威海分行营业部，面对熙熙攘攘的大厅人群，目光中尽显茫然。网点大堂经理敏锐地察觉到了这一情况，主动上前关切询问。原来客户想办理零币换整业务，由于都是1角硬币，老人告知去了多家银行都未能办理，抱着试试看的态度来到建行。网点营运主管了解到此情况后，立即安抚客户，考虑到老人实际情况，及时安排专门柜台受理该业务。
为尽快清点完毕，减少客户等待时间，网点当天临时抽调其他岗位员工协助清点。最终，在网点员工的齐心合力下，共帮助客户清点硬币100余元。虽然金额不大，但着实解决了客户的难题，客户临走时对经办人员和主管再三表示感谢。
一袋沉甸甸的零钱，更是一份沉甸甸的责任。一直以来，建设银行威海分行始终坚持以“以客户为中心”的服务理念，持续打造“区域首选银行，客户主办银行”品牌口碑，秉承用细心、耐心服务好每一位客户，不断提高客户满意度和归属感，将有温度、有速度的金融服务传递给每一位客户。
（通讯员：建行威海分行 王会妮）
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